Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1 Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady oraz warunki świadczenia usług medycznych drogą elektroniczną przez Medic House Sp. z o.o.
2. Medic House jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą oraz udziela świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej.
3. Przez użyte w Regulaminie pojęcia rozumie się:
   1. Cennik – cennik Usług dostępny na stronie medichouse.pl,
   2. Formularz – formularz internetowy do udzielania świadczeń telemedycznych,
   3. Grafik pracy – terminarz dostępności Specjalistów,
   4. Konsultacja Telemedyczna – konsultacja świadczona za pomocą rozmowy telefonicznej lub transmisji wideo,
   5. Opłata – kwota należna Medic House od Pacjenta z tytułu Umowy,
   6. Pacjent – osoba fizyczna zgłaszająca wolę zawarcia Umowy,
   7. Placówka – siedziba Medic House, ul. Biały Kamień 7, 02-593 Warszawa,
   8. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną,
   9. Rejestracja – procedura podania danych niezbędnych do utworzenia Karty Pacjenta,
   10. Karta Pacjenta – część Serwisu identyfikowana numerem PESEL lub paszportem,
   11. Rezerwacja wizyty – rezerwacja terminu Wizyty do Specjalisty,
   12. Specjalista – pracownik wykonujący zawód medyczny współpracujący z Medic House,
   13. Świadczenie zdrowotne – działanie służące zachowaniu, ratowaniu lub poprawie zdrowia,
   14. Umowa – porozumienie zawierane pomiędzy Pacjentem a Medic House,
   15. Usługa Telemedyczna – usługa świadczona przez Medic House drogą elektroniczną.
4. Do Regulaminu zastosowanie mają m.in.: Prawo telekomunikacyjne, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa o działalności leczniczej, Ustawa o prawach pacjenta, RODO, Kodeks cywilny.
5. Medic House udostępnia Regulamin w postaci papierowej w siedzibie oraz w postaci cyfrowej na stronie medichouse.pl.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

§ 2 Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługi Telemedyczne Medic House obejmują:
   1. konsultacja telefoniczna – konsultacja z wykorzystaniem przekazu audio,
   2. konsultacja wideo – konsultacja z wykorzystaniem przekazu audiowizualnego przez Internet,
   3. zdalne zamówienie e-recepty – wniosek e-mailowy o przepisanie leków w ramach kontynuacji leczenia bez wizyty w placówce.
2. Korzystanie z usług telemedycznych jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
3. Warunkiem udzielenia świadczenia telemedycznego jest posiadanie przez Medic House następujących danych pacjenta: imię i nazwisko, data urodzenia, płeć, obywatelstwo, adres zamieszkania, numer PESEL, adres e-mail i numer telefonu.
4. Przed konsultacją Specjalista identyfikuje Pacjenta prosząc o podanie imienia, nazwiska oraz numeru PESEL. Przy konsultacji wideo może poprosić o okazanie dokumentu tożsamości.
5. W przypadku Pacjenta małoletniego w połączeniu uczestniczyć może jedynie przedstawiciel ustawowy lub opiekun faktyczny.
6. Usługa e-recepty dostępna jest dla Pacjentów będących pod stałą opieką Specjalisty Medic House, kontynuujących leczenie chorób przewlekłych lub stosujących antykoncepcję hormonalną.
7. Wystawiona e-recepta zostanie przekazana wraz z kodem do realizacji na podany adres e-mail lub telefon, najpóźniej w dniu zwyczajowych przyjęć Specjalisty.
8. Specjalista może odmówić wystawienia e-recepty i wezwać Pacjenta do konsultacji osobistej.
9. Nie wszyscy Specjaliści Medic House realizują konsultacje elektroniczne. Aktualnych informacji udziela Infolinia Rejestracji.

§ 3 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Specjalista inicjuje konsultację telefonicznie lub przez link wideo przesłany na adres e-mail Pacjenta.
2. Specjalista podejmuje trzy próby połączenia.
3. Godzina konsultacji może ulec zmianie; Medic House dokłada starań, by czas oczekiwania nie przekroczył 30 minut od wyznaczonego terminu.
4. W przypadku zerwania połączenia Specjalista ponownie podejmie próbę kontaktu.
5. Czas trwania konsultacji jest podawany Pacjentowi przed jej rozpoczęciem.
6. W trakcie konsultacji Specjalista może zdecydować o konieczności wizyty stacjonarnej lub wezwania pogotowia.
7. Jeżeli połączenie jest niemożliwe lub trwa zbyt długo, a stan zdrowia Pacjenta pogarsza się – Pacjent powinien niezwłocznie zasięgnąć pomocy w najbliższej placówce służby zdrowia.
8. W przypadku gwałtownego pogorszenia stanu zdrowia należy niezwłocznie zadzwonić pod numer 112.
9. W ramach konsultacji telemedycznej lekarz może: prowadzić wywiad i udzielać porad, interpretować wyniki badań, udzielać informacji o lekach, wystawiać e-receptę, zlecać badania komercyjne niewymagające skierowania, przesyłać materiały edukacyjne.
10. W ramach konsultacji telemedycznej lekarz nie może: wystawiać skierowań na badania i konsultacje, wystawiać zaświadczeń o niezdolności do pracy (z wyjątkami), umawiać wizyt stacjonarnych.
11. Korzystanie z Usług Telemedycznych oznacza zgodę na to, że informacje udzielone podczas konsultacji mogą trafić do dokumentacji medycznej Pacjenta.
12. Pacjent może przekazać zdjęcia lub dokumenty przed konsultacją na adres: telemedycyna@medichouse.pl.

§ 4 Warunki płatności

1. Medic House świadczy Usługi Telemedyczne odpłatnie.
2. Koszt usługi określa Cennik dostępny na stronie medichouse.pl.
3. Płatność pobierana jest przed rozpoczęciem usługi. Pacjent może zrezygnować bez podania przyczyn do 24 godzin przed terminem.
4. Rezygnacji należy dokonać telefonicznie lub mailowo.
5. Odwołanie usługi z min. 24-godzinnym wyprzedzeniem daje podstawę do zwrotu płatności tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty.
6. Płatności obsługuje serwis PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, Poznań (KRS 0000274399).
7. Na żądanie Pacjenta Medic House przekaże fakturę VAT na adres: recepcja@medichouse.pl.

§ 5 Realizacja usług

1. Wymagania techniczne dla konsultacji wideo: urządzenie z internetem (Windows/iOS/Android), prędkość łącza min. 1 Mbps, kamera, głośnik i mikrofon, aktualna przeglądarka z JavaScript, aktywny adres e-mail.
2. Medic House podejmuje adekwatne środki techniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia usług.
3. Medic House zastrzega prawo do czasowego zawieszenia usług elektronicznych ze względów bezpieczeństwa lub konieczności konserwacji systemów.

§ 5 Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Pacjentom przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji.
2. Reklamacje można zgłaszać: osobiście w siedzibie Medic House, telefonicznie pod numer 22 253 77 77 lub mailowo na adres recepcja@medichouse.pl.
3. Treść reklamacji powinna zawierać: dane identyfikacyjne Pacjenta, opis przedmiotu reklamacji z datą, oczekiwania Pacjenta wobec Medic House.
4. Rozpatrzenie reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie, nie później niż w ciągu 30 dni roboczych od zgłoszenia.

§ 7 Postanowienia końcowe

1. Pacjent zobowiązuje się korzystać z usług zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami.
2. Pacjent zobowiązuje się do niepodejmowania działań prowadzących do zachwiania stabilności systemów informatycznych Medic House.
3. Regulamin może ulec zmianie, o czym Pacjenci będą informowani przez wskazanie daty ostatniej zmiany na stronie. Zmiana staje się skuteczna nie wcześniej niż po 7 dniach od publikacji.