Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1 Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki:
   1. elektronicznej Rezerwacji wizyty, zarówno wizyty stacjonarnej, jak i Konsultacji Telemedycznej,
   2. świadczenia Usług Telemedycznych przez Medic House Sp. z o.o.,
   3. zawierania odpowiadających im Umów na odległość.
2. Medic House jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą oraz udziela świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej.
3. Przez użyte w Regulaminie pojęcia rozumie się:
   1. Cennik – cennik Usług dostępny na stronie medichouse.pl,
   2. Formularz – formularz internetowy do udzielania świadczeń telemedycznych,
   3. Grafik pracy – terminarz dostępności Specjalistów,
   4. Konsultacja Telemedyczna – konsultacja świadczona za pomocą rozmowy telefonicznej lub transmisji wideo,
   5. Opłata – kwota należna Medic House od Pacjenta z tytułu Umowy,
   6. Pacjent – osoba fizyczna, której jest lub ma być udzielane Świadczenie zdrowotne,
   7. Placówka – siedziba Medic House, ul. Biały Kamień 7, 02-593 Warszawa,
   8. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną,
   9. Rejestracja – procedura podania danych niezbędnych do utworzenia Karty Pacjenta,
   10. Karta Pacjenta – część Systemu rezerwacji identyfikowana numerem PESEL lub numerem paszportu,
   11. System rezerwacji – zewnętrzny system rezerwacji online, do którego prowadzą przyciski „Umów wizytę" na stronie medichouse.pl,
   12. Rezerwacja wizyty – rezerwacja terminu Wizyty stacjonarnej albo Konsultacji Telemedycznej u Specjalisty, dokonana w Systemie rezerwacji albo telefonicznie,
   13. Wizyta stacjonarna – wizyta odbywająca się w Placówce; jej zarezerwowanie drogą elektroniczną nie czyni z niej Usługi Telemedycznej,
   14. Specjalista – osoba wykonująca zawód medyczny, zatrudniona przez Medic House lub współpracująca z Medic House,
   15. Świadczenie zdrowotne – działanie służące zachowaniu, ratowaniu lub poprawie zdrowia,
   16. Umowa – porozumienie zawierane pomiędzy Pacjentem a Medic House,
   17. Usługa Telemedyczna – usługa świadczona przez Medic House drogą elektroniczną.
4. Do Regulaminu zastosowanie mają m.in.: Prawo komunikacji elektronicznej, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa o działalności leczniczej, Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, Ustawa o prawach konsumenta, RODO, Kodeks cywilny.
5. Medic House udostępnia Regulamin w postaci papierowej w siedzibie oraz w postaci cyfrowej na stronie medichouse.pl.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

§ 2 Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługi Telemedyczne Medic House obejmują:
   1. konsultacja telefoniczna – konsultacja z wykorzystaniem przekazu audio,
   2. konsultacja wideo – konsultacja z wykorzystaniem przekazu audiowizualnego przez Internet,
   3. zdalny wniosek o wystawienie e-recepty – wniosek e-mailowy o przepisanie leków w ramach kontynuacji leczenia bez wizyty w placówce. Usługa obejmuje ocenę przez Specjalistę zasadności wystawienia recepty. Złożenie wniosku nie gwarantuje wystawienia recepty.
2. Korzystanie z usług objętych Regulaminem, w tym z elektronicznej Rezerwacji wizyty, jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
3. Poza Usługami Telemedycznymi Medic House świadczy drogą elektroniczną usługę elektronicznej Rezerwacji wizyty, polegającą na umożliwieniu zarezerwowania terminu w Systemie rezerwacji. Zarezerwowanie w ten sposób Wizyty stacjonarnej nie zmienia charakteru samej wizyty, która odbywa się w Placówce.
4. Warunkiem udzielenia świadczenia telemedycznego jest posiadanie przez Medic House następujących danych pacjenta: imię i nazwisko, data urodzenia, płeć, adres zamieszkania, numer PESEL, a w przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL rodzaj i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość, a także adres e-mail i numer telefonu.
5. Przed konsultacją Specjalista identyfikuje Pacjenta prosząc o podanie imienia, nazwiska oraz numeru PESEL. Przy konsultacji wideo może poprosić o okazanie dokumentu tożsamości.
6. W przypadku Pacjenta małoletniego zgodę na udzielenie świadczenia wyraża jego przedstawiciel ustawowy, z uwzględnieniem praw Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów. Opiekun faktyczny może wyrazić zgodę wyłącznie w zakresie przewidzianym przepisami prawa, w szczególności na przeprowadzenie badania w przypadku braku przedstawiciela ustawowego.
7. Pacjent, który ukończył 16 lat, ma prawo do informacji o swoim stanie zdrowia i do wypowiedzenia się w sprawie proponowanych czynności, a jego zgoda na udzielenie świadczenia jest wymagana obok zgody przedstawiciela ustawowego. W razie rozbieżności zdań między Pacjentem a przedstawicielem ustawowym zastosowanie mają przepisy ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
8. Usługa e-recepty dostępna jest dla Pacjentów będących pod stałą opieką Specjalisty Medic House, kontynuujących leczenie chorób przewlekłych lub stosujących antykoncepcję hormonalną.
9. Wystawiona e-recepta zostanie przekazana wraz z kodem do realizacji na podany adres e-mail lub telefon, najpóźniej w dniu zwyczajowych przyjęć Specjalisty.
10. Specjalista może odmówić wystawienia e-recepty i wezwać Pacjenta do konsultacji osobistej.
11. Nie wszyscy Specjaliści Medic House realizują konsultacje elektroniczne. Aktualnych informacji udziela Infolinia Rejestracji.

§ 3 Rezerwacja wizyty i zawarcie Umowy

1. Rezerwacji wizyty można dokonać w Systemie rezerwacji, do którego prowadzą przyciski „Umów wizytę" na stronie medichouse.pl, albo telefonicznie w rejestracji pod numerem 22 253 77 77.
2. Rezerwacja w Systemie rezerwacji przebiega następująco:
   1. Pacjent wybiera Specjalistę albo typ wizyty, a następnie wolny termin z kalendarza,
   2. Pacjent podaje adres e-mail, na który System rezerwacji wysyła wiadomość z linkiem,
   3. po otwarciu linku Pacjent kończy rezerwację, a Pacjent korzystający z usług Medic House po raz pierwszy uzupełnia dane niezbędne do utworzenia Karty Pacjenta,
   4. Pacjent posiadający konto w Systemie rezerwacji może zalogować się i dokonać rezerwacji bez wiadomości e-mail.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji terminu, to jest z chwilą ukończenia procesu opisanego w ust. 2 i wyświetlenia albo przesłania Pacjentowi potwierdzenia rezerwacji. Przy rezerwacji telefonicznej Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu przez pracownika rejestracji.
4. W przypadku zdalnego wniosku o wystawienie e-recepty Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia usługi.
5. Samo wybranie terminu w kalendarzu, bez ukończenia kroków opisanych w ust. 2, nie stanowi rezerwacji ani zawarcia Umowy.
6. Przed zawarciem Umowy Medic House udostępnia Pacjentowi Regulamin oraz informacje wymagane przepisami o prawach konsumenta. Po zawarciu Umowy Medic House przesyła Pacjentowi na podany adres e-mail, na trwałym nośniku, potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z informacjami wymaganymi przepisami o prawach konsumenta, chyba że informacje te zostały wcześniej przekazane Pacjentowi na trwałym nośniku.
7. Rezerwacji wizyty dla Pacjenta małoletniego dokonuje jego przedstawiciel ustawowy albo opiekun faktyczny.

§ 4 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Specjalista inicjuje konsultację telefonicznie lub przez link wideo przesłany na adres e-mail Pacjenta.
2. Specjalista podejmuje trzy próby połączenia.
3. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności wynikających z przebiegu wcześniejszych świadczeń zdrowotnych, konsultacja może rozpocząć się z opóźnieniem. Medic House dokłada starań, aby opóźnienie było możliwie najkrótsze i co do zasady nie przekraczało 30 minut.
4. W przypadku zerwania połączenia Specjalista ponownie podejmie próbę kontaktu.
5. Czas trwania konsultacji jest podawany Pacjentowi przed jej rozpoczęciem.
6. W trakcie konsultacji Specjalista może zdecydować o konieczności wizyty stacjonarnej lub wezwania pogotowia.
7. Jeżeli połączenie jest niemożliwe lub trwa zbyt długo, a stan zdrowia Pacjenta pogarsza się, Pacjent powinien niezwłocznie zasięgnąć pomocy w najbliższej placówce służby zdrowia.
8. W przypadku gwałtownego pogorszenia stanu zdrowia należy niezwłocznie zadzwonić pod numer 112.
9. W ramach konsultacji telemedycznej lekarz może: prowadzić wywiad i udzielać porad, interpretować wyniki badań, udzielać informacji o lekach, wystawiać e-receptę, zlecać badania komercyjne niewymagające skierowania, przesyłać materiały edukacyjne.
10. W ramach usług objętych Regulaminem Medic House nie zapewnia: wystawiania skierowań na badania i konsultacje, wystawiania zaświadczeń o niezdolności do pracy (poza przypadkami, w których Specjalista uzna to za uzasadnione) oraz umawiania wizyt stacjonarnych podczas konsultacji. Usługi te są dostępne w ramach wizyt stacjonarnych oraz przez rejestrację.
11. Medic House prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Informacje uzyskane podczas konsultacji są odnotowywane w dokumentacji medycznej Pacjenta na zasadach wynikających z tych przepisów.
12. Pacjent może przekazać zdjęcia lub dokumenty przed konsultacją na adres: telemedycyna@medichouse.pl.

§ 5 Warunki płatności

1. Medic House świadczy Usługi Telemedyczne odpłatnie.
2. Koszt usługi określa Cennik dostępny na stronie medichouse.pl.
3. Płatność pobierana jest przed rozpoczęciem usługi.
4. W przypadku zdalnego wniosku o wystawienie e-recepty Opłata jest należna za ocenę przez Specjalistę zasadności wystawienia recepty i jest należna również w przypadku odmowy wystawienia recepty, jeżeli Specjalista dokonał oceny medycznej wniosku.
5. Płatności obsługuje serwis PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, Poznań (KRS 0000274399).
6. Żądanie wystawienia faktury Pacjent może przesłać na adres recepcja@medichouse.pl.

§ 6 Rezygnacja z wizyty

1. Pacjent może zrezygnować z zarezerwowanej wizyty bez podania przyczyny najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem. Zasada ta nie dotyczy świadczeń zabiegowych wymagających przedpłaty i indywidualnego przygotowania, dla których szczególne zasady odwołania oraz rozliczenia przedpłaty określa Regulamin organizacyjny Medic House.
2. Rezygnacji należy dokonać telefonicznie pod numerem 22 253 77 77 lub mailowo na adres recepcja@medichouse.pl.
3. Rezygnacja zgłoszona z zachowaniem terminu, o którym mowa w ust. 1, stanowi podstawę do zwrotu wniesionej Opłaty tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty.
4. Zasada opisana w ust. 1 jest ustaleniem umownym Medic House dotyczącym odwoływania wizyt. Nie ogranicza ona ustawowych uprawnień Pacjenta będącego konsumentem, w tym prawa odstąpienia od umowy opisanego w § 7.

§ 7 Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Umowa o Usługę Telemedyczną jest zawierana na odległość, dlatego stosuje się do niej przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy (art. 3a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Pacjentowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 5.
2. Oświadczenie o odstąpieniu Pacjent może złożyć w dowolnej formie, w szczególności mailowo na adres recepcja@medichouse.pl, pisemnie na adres Placówki albo osobiście w Placówce. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Pacjent może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Jeżeli wykonanie Usługi Telemedycznej ma rozpocząć się przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, Medic House przed rozpoczęciem świadczenia odbiera od Pacjenta wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz oświadczenie, że Pacjent przyjął do wiadomości, iż z chwilą pełnego wykonania usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy.
5. W razie odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu świadczenia na żądanie Pacjenta, Pacjent zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu usługi wykonanej przed odstąpieniem.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi, jeżeli świadczenie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.
7. Zwrot Opłaty następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty, chyba że Pacjent zgodzi się na inny sposób zwrotu.

§ 8 Realizacja usług, wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Wymagania techniczne dla konsultacji wideo: urządzenie z internetem (Windows/iOS/Android), prędkość łącza min. 1 Mbps, kamera, głośnik i mikrofon, aktualna przeglądarka z JavaScript, aktywny adres e-mail.
2. Medic House podejmuje adekwatne środki techniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia usług.
3. Medic House zastrzega prawo do czasowego zawieszenia usług elektronicznych ze względów bezpieczeństwa lub konieczności konserwacji systemów.
4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami przesyłania danych przez Internet, do których należą w szczególności:
   1. złośliwe oprogramowanie, w tym wirusy i programy szpiegujące,
   2. wiadomości podszywające się pod placówkę lub inne podmioty i wyłudzające dane (phishing),
   3. przechwycenie danych przesyłanych w sieci przez osoby nieuprawnione,
   4. niechciana korespondencja (spam),
   5. uzyskanie dostępu do konta Pacjenta przez osobę, która zna jego hasło lub ma dostęp do jego skrzynki e-mail.
5. W celu ograniczenia tych zagrożeń zalecamy korzystanie z aktualnego systemu operacyjnego i przeglądarki, używanie oprogramowania antywirusowego, nieudostępnianie osobom trzecim linku do konsultacji ani danych logowania oraz niekorzystanie z otwartych, niezabezpieczonych sieci Wi-Fi podczas konsultacji.

§ 9 Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Pacjentom przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji.
2. Reklamacje można zgłaszać: osobiście w siedzibie Medic House, telefonicznie pod numer 22 253 77 77 lub mailowo na adres recepcja@medichouse.pl.
3. Treść reklamacji powinna zawierać: dane identyfikacyjne Pacjenta, opis przedmiotu reklamacji z datą, oczekiwania Pacjenta wobec Medic House.
4. Rozpatrzenie reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie, nie później niż w ciągu 30 dni od zgłoszenia.

§ 10 Postanowienia końcowe

1. Pacjent zobowiązuje się korzystać z usług zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami.
2. Pacjenta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich oraz treści obraźliwych.
3. Pacjent zobowiązuje się do niepodejmowania działań prowadzących do zachwiania stabilności systemów informatycznych Medic House.
4. Regulamin może ulec zmianie. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Medic House wraz z datą ostatniej aktualizacji. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.